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[모바일 커머스 시장] 수도권 거주 시민 43.7% 모바일 쇼핑 즐기다!



수도권에 거주하는 시민 가운데 43.7%는 모바일 쇼핑을 즐기며 1인당 쇼핑으로 월 평균 67만5000원을 지출하는 것으로 조사됐다.

28일 경기개발연구원은 지난 14일부터 20일까지 수도권 거주 20~50대 남녀 360명을 대상으로 실시한 온라인 설문조사 결과(95% 신뢰수준, 오차 범위 ±5.17%)로, '스마트 쇼핑 시대, 오프라인 상권의 활로' 보고서를 통해 이같이 밝혔다.

보고서에 따르면 모바일 쇼핑 중 무점포 상권(인터넷 쇼핑몰, 소셜커머스 등)이 65.8%로 가장 높았으며, 대형점 상권(대형마트, 백화점 등) 46.0%, 길거리 상권 29.5% 순으로 조사됐다.

또 총 쇼핑 지출액 가운데 모바일 쇼핑이 차지하는 비중은 소셜커머스(55.3%), TV홈쇼핑(48.3%), 인터넷쇼핑몰(46.8%) 등 무점포 상권이 월등히 높은 것으로 나타났다.

이에 따라 온라인 쇼핑 시장을 주도하던 인터넷 쇼핑몰 성장은 정체 상태인 반면 스마트폰과 태블릿 기반의 모바일 쇼핑은 매년 100% 이상 성장해 2013년 모바일 쇼핑 거래액은 4조7000억원으로 전년 대비 179% 증가했다.

설문조사 결과 알뜰장·5일장(9.6%), 전통시장(14.9%), 근린상점가(24.8%) 등 대부분의 길거리 상권에서는 모바일 쇼핑 참여율이 낮은 것으로 나타났으나 도심·구도심상가(48.4%)에서는 다소 활성화된 것을 볼 수 있다.

모바일 쇼핑 활성화로 전통시장은 30.0%의 고객이, 알뜰장·5일장은 24.4% 고객이 지출을 줄인 반면, 인터넷 쇼핑몰, 소셜커머스는 각각 46.6%, 39.7% 고객이 지출을 늘린 것으로 나타났다.

반면 해외직구의 성장과 쇼핑.여가를 한 장소에서 해결하는 복합쇼핑몰은 백화점 고객 지출 감소에 각각 30.7%, 33.8% 영향을 미치는 것으로 나타나 대형점 상권도 새로운 쇼핑 형태로 타격을 받고 있음을 알 수 있다.

[모바일 커머스 시장] 큐레이션 서비스란 무엇인가



모바일 쇼핑의 비중이 빠르게 늘어나면서 고객 맞춤형 제품을 제공하는 이른바 ‘큐레이션 서비스’가 전자상거래 시장의 화두로 떠올랐다. 태생적으로 ‘큐레이션 서비스’에 특화된 소셜커머스뿐 아니라 압도적인 시장 점유율을 보이고 있는 오픈마켓 역시 ‘큐레이션 서비스’ 강화에 열을 올리고 있다.

업계 관계자들은 올해 모바일 쇼핑 시장의 규모 약 7조6000억원에 달할 것으로 추정되는만큼 PC온라인과는 차별화되는 전자상거래 기업들의 전략이 필요하다고 입을 모은다. 이런 측면에서 큐레이션 서비스는 고객들에게 맞춤형 상품을 제공해 편의성은 높이는 것은 물론, 제한된 디스플레이의 한계까지 극복할 수 있는 가장 효과적인 대안으로 손꼽힌다.

이미 업계에서는 소셜커머스는 물론, 상대적으로 큐레이션 시스템에 회의적이었던 오픈마켓까지 앞다퉈 시스템 강화에 나섰다. 여기서 3세대 커머스로 불리는 신생 업체들까지 큐레이션 서비스를 전면에 내세우고 있어 모바일 쇼핑 시장 공략을 위한 핵심 키워드로 자리잡은 모습이다.

◆앞서있는 소셜커머스, 모바일 선점 노린다
큐레이션 서비스를 가장 효율적으로 사용하는 있는 곳은 역시 소셜커머스다. 방대한 상품을 고객들에게 전달하는 오픈마켓에 대응해 맞춤형 상품 추천 제도로 e커머스 시장을 공략중인 소셜커머스는 태생적으로 큐레이션 서비스에 특화된 형태를 보인다.

실제로 위메프, 쿠팡, 티몬 등은 이런 큐레이션 서비스를 앞세워 오픈마켓을 맹추격하고 있는데 지난 3월, 약 1320만명의 순방문자수(PC, 모바일 통합)을 기록하며 오픈마켓 3위인 옥션(약1560만명)을 턱밑까지 추격한 위메프의 선전 역시 큐레이션 서비스 강화가 가장 큰 요인이라는 분석이다.
 
 
e커머스 시장의 중심이 기존 PC온라인에서 모바일로 급격히 이동하면서 ‘큐레이션 서비스를 앞세운 소셜커머스의 약진은 더욱 두드러질 전망이다. 모바일의 경우 PC온라인에 비해 상품 목록을 확인할 수 있는 UI(유저 인터페이스)가 협소해 맞춤형 상품을 제공하는 소셜커머스의 전략이 더욱 큰 효과를 누릴 수 있기 때문이다.

업계 관계자들의 따르면 현재 소셜커머스 순방문자 중 60~65% 정도가 모바일을 통해 유입되고 있다. 특히 티몬 등 주요 소셜커머스들이 모바일 환경에 맞춰 상품 카테고리를 세분화시키는 전략을 취하고 있는데 상품 증가로 고객들의 번거로움이 늘어나는 부담을 줄이고자 큐레이션 서비스를 적극 활용, 편리한 쇼핑 환경 조성에 최선을 다하는 중이다.

한 소셜커머스 관계자는 “증가한 순방문자수에 비해 매출과 거래량은 여전히 오픈마켓과 큰 격차를 보이고 있는게 현실”이라면서도 “큐레이션 서비스를 앞세워 모바일 쇼핑 시장을 선점한다면 오픈마켓 못지 않은 입지 확보가 가능할 것”이라며 기대감을 나타냈다.

◆오픈마켓, ‘세컨드’에서 ‘메인’으로 비중 확대
오픈마켓의 대응도 만만치 않다. 매출과 거래 규모에서 압도적인 우위를 점하고 있는 주요 오픈마켓들도 최근 ‘큐레이션 시스템’을 보강하며 모바일 시장 대응에 적극적으로 나서고 있다.

대표적인 것이 11번가의 큐레이션 서비스인 ‘쇼킹딜’이다. 11번가는 지난 1월 기획전 형태로 제공됐던 ‘쇼킹딜’을 최근 전문 코너로 확장했으며 이와 동시에 모바일 애플리케이션까지 선보인바 있다.

이로 인해 11번가의 지난 3월 거래액은 쇼킹딜 개편 이전인 지난해 12월에 비해 4배 이상 성장했으며 전달인 2월과 비교해도 35% 이상 증가했다고 회사측은 밝혔다. 2000여개 상품 규모로 운영되고 있는 쇼킹딜은 연말까지 약 7000개 이상으로 상품을 확대할 것으로 알려져 더 큰 관심을 집중시키는 모습이다.
 

뿐만 아니라 11번가와 함께 오픈마켓 빅3로 꼽히는 지마켓과 옥션 역시 각각 ‘G9’과 ‘남들은 뭘 살까’ 등의 큐레이션 시스템을 통해 고객들의 눈길을 사로잡고 있다.

다만, 현재까지 오픈마켓은 큐레이션 서비스를 핵심이 아닌 이른바 ‘세컨드 서비스’로 제공중이다. 특정 상품을 선별해 제공하는 큐레이션 서비스의 방식이 다양한 쇼핑 카테고리와 상품을 제공하는 오픈마켓의 특성과 상충되기 때문이다.

하지만 모바일 쇼핑으로 전자상거래 시장의 무게 중심이 넘어가고 있어 시간이 지날수록 오픈마켓의 큐레이션 서비스 활용도가 소셜커머스 못지 않게 높아질 것이라는게 업계 전문가들의 분석이다.

◆흔들림없는 신뢰성 확보가 우선과제
큐레이션 서비스는 신생 e커머스 업체들에게도 화두다. 이른바 3세대 커머스로 불리는 신생 e커머스 시장에서는 특정 고객들의 취향을 반영한 이른바 ‘큐레이션 커머스’이 각광받고 있다.

국내 최초의 뷰티 큐레이션 커머스로 두각을 나타내고 있는 미미박스를 비롯, 라이브스타일 전문 큐레이션 커머스를 추구하는 바이박스 등이 대표적이며 최근에는 온라인 유통기업 얀트리가 규레이션 커머스에 소셜 캐시백을 결합시킨 ‘소셜 캐시백 큐레이션 커머스’ 사업 진출을 선언, 관심을 집중시키고 있다.

전문가들은 올해 국내 모바일 쇼핑 시장의 규모가 약 7조6000억원에 달할 것으로 예상되는만큼 e커머스 기업들의 큐레이션 서비스 도입 및 강화가 지속적으로 이어질 것으로 보고 있다. 다만, 큐레이션 서비스의 경우, 기업이 자체 선별한 제품을 고객들에게 1차적으로 제공한다는 점에서 확실한 기준과 흔들림없는 신뢰성을 먼저 확보해야 한다는 목소리가 높다.

업계 관계자는 “모바일 쇼핑과의 적합성을 고려할 때 전자상거래 시장에서 큐레이션 서비스의 중요성은 점점 높아질 것”이라며 “기업이 제공한 추천상품에 문제가 생길 경우 고객들이 직접 고른 상품의 하자와는 비교할 수 없는 파장이 생길 수 있어 제품 선정 및 사후 관리에 더 큰 노력을 기울일 필요가 있다”고 강조했다.

[모바일 커머스 시장] 모바일쇼핑 시장이 지난 3년 사이 16배 급성장했다

모바일쇼핑 시장이 지난 3년 사이 16배 급성장했다. 인터넷 쇼핑객이 PC(개인용 컴퓨터) 대신 휴대전화로 쇼핑 경로를 바꾸고 있다. 올해는 모바일쇼핑 시장 매출 규모가 10조원을 넘어설 것으로 전망된다. 유통 전문가들은 앞으로 유통업체의 미래는 모바일쇼핑 시장에 얼마나 빨리 적응하느냐에 달렸다고 입을 모은다.

물론 모바일 시장이 커진다고 그만큼 유통업체 실적이 개선되는 것은 아니다. 쇼핑 경로가 온라인에서 모바일 시장으로 변하는 것이기 때문이다. 하지만 모바일쇼핑은 거대한 쇼핑 트렌드로 유통업체에 선택이 아닌 생존을 위한 필수가 됐다.

◆ 모바일쇼핑 3년 만에 16배 확대…엄지족 뜬다

한국온라인쇼핑협회에 따르면 모바일쇼핑 시장은 2010년 3000억원에서 2012년 1조7000억원으로 급증했다. 지난해에는 4조7500억원 규모로 커졌다. 3년 만에 시장이 16배 확대됐다. 엄지족이라는 신조어도 탄생했다. 아직 모바일쇼핑이 온라인쇼핑 시장에서 차지하는 비중은 작다. 하지만 한국온라인쇼핑협회는 모바일쇼핑 거래 규모가 해마다 두자릿수 성장을 거듭할 것으로 전망했다. 협회 측은 올해 모바일쇼핑 시장 규모가 10조원을 넘어설 것으로 예상했다.

모바일쇼핑이 주목받는 이유는 PC쇼핑 이용자 수가 모바일쇼핑으로 옮겨오고 있기 때문이다. 컴퓨터 이용자보다 스마트폰 사용자가 많다는 점도 주목할만하다. 가정주부도 PC는 사용하지 않아도 스마트폰은 쓴다. PC쇼핑을 경험하지 않은 고객이라도 모바일쇼핑 고객이 될 수 있다는 가능성을 내포한다. 쇼핑 형태가 오프라인에서 온라인으로 옮겨간 것을 몸소 체험한 유통업체들이 모바일쇼핑을 무시할 수 없는 이유다.

    /대한상공회의소
▲ /대한상공회의소


PC쇼핑 이용자가 줄어든 사이 모바일쇼핑자는 늘고 있다. 대한상공회의소에 따르면 모바일쇼핑 이용자는 2012년 상반기 650만9000명, 2012년 하반기 1075만9000명, 2013년 상반기 1553만5000명으로 빠르게 늘고 있다. 같은 기간 PC기반 인터넷 쇼핑몰 사이트 이용자 수는 2988만5000명, 2955만명, 2940만5000명으로 줄어들고 있다.

대한상공회의소 관계자는 “아직 모바일쇼핑몰 이용자 수가 PC활용 인터넷 쇼핑몰 이용자 수의 절반가량에 불과하지만, 모바일쇼핑은 성장을 거듭해 조만간 PC쇼핑자 수를 넘어설 것”이라고 말했다.

모바일쇼핑의 가장 큰 장점은 시간·공간의 제약이 없다는 점이다. 각 유통업체가 모바일 시장을 잡기 위해 갖가지 할인행사를 진행하다보니 모바일 구매가 오프라인이나 온라인 쇼핑보다 저렴하다. 구매자는 모바일쇼핑으로 아무 때나 더 싸게 물품을 구매할 수 있다. 택배 서비스가 발달함에 따라 배송 시간도 단축됐다. 판매자 입장에서도 오프라인보다 판매수수료가 저렴해 유리하다. 상점유지비가 들지 않다는 점도 강점이다.

◆ 채널·연령·품목·구매 시간 모두 확대

국내 모바일쇼핑 시장은 소셜커머스 업체가 주도했다. 오픈마켓이 가장 크다. 2013년 기준 모바일 시장은 오픈마켓(39.3%)과 소셜커머스(33.9%) 업체들이 주도하고 있다. 홈쇼핑은 14.2%, 백화점은 2.7%, 할인점은 2.5% 차지하고 있다.

모바일쇼핑은 시장 형성 초반에는 20대가 주로 사용했지만, 이제는 30~40대로도 확대됐다. 50~60대 장년층 스마트폰 가입률도 증가하면서 이들 또한 잠재적 모바일쇼핑 소비자로 평가받고 있다.

구매 품목도 다양해졌다. 2011년까지만 하더라도 기저귀, 분유, 레저용품 등 규격, 반복구매 등 저관여 상품이 많이 팔렸지만, 2012년부터는 가구, 해외쇼핑 등으로 확대됐다.

◆ 중국·한국이 전 세계 모바일쇼핑 시장 이끌어

모바일쇼핑 활성화는 전 세계적 현상이다. 전 세계 모바일쇼핑 시장은 중국과 한국이 주도하고 있다.

    /닐슨
▲ /닐슨


닐슨이 2013년 상반기에 발표한 자료에 따르면 2012년 기준 중국과 한국 스마트폰 사용자의 43%는 모바일쇼핑을 이용한 경험이 있다고 답변했다. 미국과 영국 스마트폰 사용자는 모바일쇼핑을 각각 30%, 26% 이용했다. 그 뒤를 호주(25%), 브라질(17%), 러시아(17%), 이탈리아(15%)가 이었다.

    /글로벌웹인덱스
▲ /글로벌웹인덱스


시장조사업체 글로벌웹인덱스 조사에서도 중국과 한국이 모바일쇼핑 강자로 떠올랐다. 조사에 따르면 2012년 4분기 기준 아시아태평양지역 31개국 인터넷 이용자 가운데 모바일을 통한 구매를 경험이 있다고 응답한 이용자 비율은 중국(55%)과 한국(37%)이 가장 많았다.